Envíos, desistimiento y devoluciones
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en Grazalema Gourmet, así como las condiciones aplicables al desistimiento, las devoluciones y las incidencias.
1. Zonas y gastos de envío
Las zonas de entrega disponibles y los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
El cliente deberá comprobar que la dirección, el código postal, el teléfono y el resto de los datos de entrega sean correctos. Grazalema Gourmet no será responsable de retrasos ocasionados por datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.
2. Calendario de expedición del pan
El pan se elabora en cantidades limitadas y sigue un calendario específico de expedición.
Pan de Algar
Los pedidos que incluyan pan de Algar se preparan y expiden de lunes a miércoles, según el momento de recepción del pedido y la disponibilidad del producto.
Otros panes
Los pedidos que incluyan cualquier otro pan se expiden únicamente los jueves, al tratarse de unidades limitadas y sujetas a su calendario de elaboración.
Si el pedido se recibe después de la preparación de la expedición semanal, quedará programado para el siguiente jueves disponible.
Pedidos mixtos
Cuando un pedido incluya pan y otros productos, se aplicará el calendario correspondiente al tipo de pan adquirido. Como norma general, el pedido se enviará conjuntamente para evitar duplicar los gastos de transporte, salvo que Grazalema Gourmet informe al cliente de otra forma de expedición.
3. Pedidos sin pan
Los pedidos que no incluyan pan se entregarán normalmente en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables desde su confirmación y preparación.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. En periodos de alta demanda, campañas especiales o por incidencias de transporte, el plazo puede experimentar alguna variación.
4. Disponibilidad
Algunos productos se elaboran artesanalmente, se producen en cantidades reducidas o dependen de campañas y temporadas concretas.
Si después de realizar el pedido se detectara la falta de disponibilidad de algún artículo, Grazalema Gourmet contactará con el cliente para ofrecer:
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La sustitución por otro producto equivalente.
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El envío del resto del pedido y la devolución del artículo no disponible.
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La cancelación y devolución del importe correspondiente.
Cualquier sustitución requerirá la aceptación previa del cliente.
5. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar su estado exterior antes de aceptarlo.
Si presenta golpes, roturas, humedad, apertura o cualquier daño visible, conviene dejar constancia ante el transportista y, cuando sea posible, fotografiar el paquete antes de abrirlo.
Esta recomendación facilita la gestión de la incidencia, pero no limita los derechos legales del consumidor.
6. Incidencias durante el transporte
Si un producto llega roto, derramado, en mal estado, manipulado incorrectamente o afectado por el transporte, el cliente deberá escribir cuanto antes a:
La comunicación deberá incluir:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto y de los daños apreciados.
Una vez comprobada la incidencia, Grazalema Gourmet ofrecerá, según corresponda, la reposición del producto, una solución equivalente o la devolución del importe afectado, sin costes adicionales para el cliente.
No deberá devolverse ningún alimento dañado sin haber recibido previamente instrucciones de Grazalema Gourmet.
7. Productos incorrectos o incompletos
Si el pedido recibido contiene un producto diferente al adquirido o falta algún artículo, el cliente deberá comunicarlo a info@grazalemagourmet.com indicando el número de pedido y aportando fotografías del contenido recibido.
Grazalema Gourmet comprobará la incidencia y enviará el producto correcto, completará el pedido o devolverá el importe correspondiente, según proceda.
8. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
La solicitud deberá enviarse a info@grazalemagourmet.com, indicando claramente:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Productos que desea devolver.
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Fecha de recepción.
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Decisión expresa de desistir de la compra.
9. Excepciones aplicables a los alimentos
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
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Pan y otros productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos alimentarios precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega.
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Productos personalizados o preparados expresamente conforme a las indicaciones del cliente, cuando proceda.
Por razones de seguridad alimentaria, los productos abiertos o desprecintados no podrán devolverse por un cambio de opinión.
Esta exclusión no afecta al derecho a reclamar cuando el producto sea incorrecto, esté dañado, presente un defecto o no sea conforme con lo contratado.
10. Devolución de productos envasados y sin abrir
Los productos no perecederos que permanezcan cerrados, precintados, sin usar y en condiciones adecuadas podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento.
El cliente deberá conservar el embalaje y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Salvo que la devolución se deba a un error o incumplimiento de Grazalema Gourmet, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Antes de realizar el envío, será necesario contactar con info@grazalemagourmet.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
11. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
En los desistimientos ordinarios, Grazalema Gourmet podrá esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de entrega especiales elegidas voluntariamente por el cliente frente a la modalidad ordinaria disponible.
12. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@grazalemagourmet.com.
La cancelación será posible siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, entregado al transportista o elaborado específicamente para el cliente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias, desistimientos o devoluciones:
Correo electrónico: info@grazalemagourmet.com
Sitio web: https://www.grazalemagourmet.com/